盛夏時節，多地迎來旅游高峰期。圖為7月14日，游客在張家界國家森林公園天子山游覽。 吳勇兵攝（新華社發）

各國游客在張家界游玩。

各國游客在張家界游玩。

各國游客在張家界游玩。

民警為游客解答問題。

張家界國家森林公園“空中田園”景觀。 受訪者供圖

今年以來，中國入境游市場日趨火爆，“China Travel”（“中國游”）成為國內外社交媒體上的熱詞。

為吸引外國游客，各地不斷提升入境旅游公共服務水平，推出形式多樣的旅游產品。湖南省張家界市，是深受海外游客關注的中國旅游熱門地區之一。觀察該市的情況和做法，利于更好理解“中國游”火熱的原因。

服務貼心

旅游業是張家界的支柱產業之一。2023年，張家界市接待游客4200萬人次，旅游總收入達700億元。今年上半年，該市接待游客2064.5萬人次、同比增長9.3%，實現旅游總收入288.8億元、同比增長14.3%。

這里擁有得天獨厚的峰林地貌，每年吸引大批來自韓國、日本、泰國、澳大利亞等國的游客。今年以來，張家界的入境游客數量進一步增長。湖南出入境邊防檢查總站數據顯示，今年上半年，張家界航空口岸出入境人員24萬余人次，同比增長389％，其中外國人占比達94.4％。

要讓遠道而來的游客玩得舒心，首先得做好各項公共服務。

機場，是許多外國游客抵華的第一站。去年以來，張家界航空口岸大力推進“智慧口岸”“智慧旅檢”建設，購置智能設備，通過人機協同、智慧查驗等，實現高效通關。

“通關便捷與否，是境外游客對張家界的第一印象。”張家界海關關長劉勁波介紹，張家界海關大力推動“無感通關”建設。入境前，旅客可使用微信、支付寶小程序，主動向海關進行健康狀況和行李物品申報。航班抵達后，海關對托運行李進行無干擾式過機檢查，提高通關時效。

目前，從張家界航空口岸入境的通關速度得到提升，現場行李物品查驗效率提升30%以上。外國旅客從出艙到入境，可實現30分鐘便捷通關。

消費支付難、外幣兌換不便，是入境游客常遇到的問題之一。張家界推出多項舉措，以滿足入境游客多樣化支付服務需求。

在張家界荷花國際機場，清晰的指示標志和自助外幣兌換機，能幫助外國游客快速完成貨幣兌換。

“我不會說中文，在機場也很快找到了貨幣兌換點。這里的工作人員服務很熱情，他們還向我介紹了中國常用的消費支付方式，讓我感到很便利。”第一次來張家界旅游的英國游客丹·馬歇爾一邊稱贊，一邊為機場的便捷服務豎起了大拇指。

去年7月，中國銀行張家界分行在張家界荷花機場啟用外匯兌換機。今年，外匯兌換機更新升級，可兌換包括美元、歐元、英鎊等在內的20個幣種，游客單筆最多可兌換2500元人民幣等值外幣，兌換出的人民幣精確到元。

走出機場，外國游客可以使用“張家界智慧旅游”微信小程序中的旅游匯兌地圖，查找涉外ATM機、外幣兌換自助銀行、外幣代兌機構等，十分便利。

張家界的酒店、民宿積極改善服務質量。

為更好地為外國游客提供便利服務，張家界的各大酒店使用境外人員住宿登記系統，掃描客人的護照即可直接錄入并上傳信息，提升了入住效率，也保障了旅客信息安全。

“我在酒店辦理入住時手續非常方便。這里還提供外卡支付服務，能用國際信用卡結算賬單，真是非常棒的體驗！”入住張家界京武鉑爾曼酒店的澳大利亞游客沙伊說。據該酒店工作人員介紹，酒店會對員工定期進行外語及業務培訓。

為讓來自世界各地的游客玩得更安心、安全，張家界的公安政務服務水平也在提升。

在張家界武陵源區，“智慧旅游警務”深入各大景區。景區內主要道路和重點場所都安裝了智慧攝像頭；全區景區還設置有150個“一碼報警”點，方便游客遇到困難隨時報警。

前不久，跟隨旅游團來張家界旅游的韓國游客金先生，在景區與導游走散后，撥打110報警電話求助。金先生本來很擔心自己語言不通，與民警溝通起來會有困難。沒想到，在景區附近執勤的民警配備了翻譯機，很快就了解清楚情況，幫助金先生順利聯系上了帶隊導游。“非常感謝你們這么快就幫我解決了麻煩，帶我安全返回。”金先生說。

玩法多樣

外國游客來到張家界，有哪些可玩的？

“三千奇峰，八百秀水”，優秀的自然稟賦是張家界吸引全球游客紛至沓來的重要因素。在國外社交媒體上，展示張家界秀美風景的短視頻，常有幾十萬、上百萬次的播放量。

云霧繚繞的天門洞、蜿蜒驚險的盤山公路、仿若刀劈斧削的險峰峭壁，都讓外國游客驚嘆不已。特別是“電影《阿凡達》取景地”這一標簽，令許多外國網友對張家界心生向往。

“我在天氣非常好的一天，爬到了山頂，真是太美了，不虛此行！”荷蘭游客馬克斯·凱斯特勒在張家界國家森林公園楊家界景區登上最高峰“一步登天”后，感到十分興奮。他說，自己已在張家界玩了3天，旅途中一直通過社交媒體分享拍到的風景。“我的朋友們都在點贊。回國后，我一定會向他們推薦張家界，告訴他們這里很美，并且不用擔心任何事。”

為讓全球游客能夠深入體驗張家界的風土人情，張家界推出“旅游+”跨界產品，提供定制游、民族風情游、體育賽事游等特色服務。

夜幕降臨，武陵源區軍地坪小吃街的夜市，亮起一排排燈光，引來眾多游客。

西班牙游客安東尼奧和家人，穿著從街上的店鋪租到的傳統土家族服飾，開心地在小吃街購物、拍照、游覽。“這種傳統與現代交融的感覺，真讓人著迷！”安東尼奧說，自己在張家界，看到了土家族服裝、吊腳樓，還有許多非遺手工藝品，“這里的人們也很友好，許多中國游客會熱情地跟我們打招呼，這令我印象深刻。”

街頭巷尾越來越多的外國游客，讓商戶老板榮江浩驚喜不已。“我的店可以租賃苗族、土家族服飾，最近前來體驗的外國游客越來越多。很多外國游客路過時，都會租借衣服，拍照留念，有人還要把衣服買下來帶回他們的國家去。這也讓我覺得非常自豪。”榮江浩說。

在張家界千古情景區，來自沙特的游客李攀與他的中國朋友一起觀看了大型歌舞劇《武陵源仙境》《天子山傳說》《馬桑樹》等。“太震撼了，非常好看，很有張家界特色。這些演出讓我感受到了當地的文化魅力，我還會來。”李攀對現場演出贊不絕口。

在張家界大庸古城，多空間沉浸式演藝《遇見大庸》幾乎每晚都座無虛席。在劇場2.4萬平方米的建筑面積內，共有5個表演空間，近3000平方米的LED屏以及可360度旋轉的移動式沉浸觀演騎乘裝置系統，讓觀眾沉浸式體驗科技與文藝演出結合的魅力。演出過程中，觀眾會跟隨座椅的旋轉，看到不同場景中的表演，仿佛時而泛舟澧水，時而身處山崖之下，時而又從高空俯瞰古城。演出還展現了諸多當地民俗文化，讓觀眾真切感受燦爛的中華文明。去年，《遇見大庸》入選文化和旅游部首批沉浸式文旅新業態示范案例。

七星山旅居度假區、七十二奇樓、溪布街等景區，也靠著新業態、新場景，給游客帶來多元化文旅體驗，為張家界文旅市場注入活力。

營銷奏效

致力于打造世界級旅游目的地的張家界，近年來著力打響旅游品牌，加大推廣營銷力度，進一步開拓入境游市場。

今年5月，2024張家界入境旅行商推介會舉行。來自英國、新西蘭、澳大利亞等國的旅行商參加了推介會，考察了張家界主要景區和演藝產品、文化旅游創意產業園。

“我被這里的景色震撼，每一個有幸來到這里的人都留下了深刻印象。我會向更多人介紹張家界的魅力。”西英格蘭旅游局局長凱思琳·戴維斯表示，希望繼續加強雙方的文化和旅游交流，促進兩地合作。

據悉，今年上半年，張家界已邀請20余批次約1500名境外旅行商前來考察踩線，提高張家界旅游產品在境外市場的覆蓋率。

這些境外旅行商來自越南、泰國、韓國、英國、澳大利亞、菲律賓等40多個國家和地區。他們表示，將進一步優化線路和產品，讓全世界更多的人來到張家界。

張家界市文化旅游廣電體育局副局長田洪曼認為，此類推介會為張家界入境旅游市場的發展提供了機遇和平臺。“參會嘉賓將成為入境旅游市場持續繁榮的生力軍，為入境旅游消費與旅游產業新生態升級出謀劃策、貢獻智慧。”

除了“請進來”，張家界旅游產品也主動“走出去”。

“我們通過境外電視、國際旅游會展、海內外社交媒體平臺等途徑，廣泛開展張家界旅游推介，不斷提升張家界旅游產品在國際市場的知名度、美譽度和影響力。”田洪曼說。

今年上半年，張家界市相關負責人還分批帶隊赴美日韓等17個國家及地區開展營銷推廣活動，并拜訪客源地駐外使領館和旅游辦事處，全力爭取合作與支持。今年4月在澳大利亞悉尼舉辦的“仙境張家界”文化和旅游推介會，讓澳大利亞旅游業者更加全面地了解到張家界豐富的文旅資源與特色產品。

張家界還舉辦豐富多樣的活動，擴大國際影響力。

世界遺產攝影大展、“漢語橋”全球外國人漢語大會、翼裝飛行世界錦標賽等具有全球影響力的活動與賽事陸續舉辦，成為張家界的一張張旅游名片。今年，當地還將舉辦國際新雜技戲劇節等幾十項活動，把張家界進一步推向國內外。

田洪曼說，張家界入境游市場繁榮，這些成效應歸功于市場與政府的力量相互配合，相互支持。“市場主體的營銷方式更活躍、更多元，也更知道消費者需要什么。”

張家界對入境游的持續關注，吸引了更多相關從業者前來合作。

在今年6月舉辦的2024湖南國際文化旅游節暨攜程全球合作伙伴湖南（張家界）入境旅游大會上，張家界同攜程完成戰略簽約。

“未來我們會進一步做好張家界的旅游產品整合，做好海外宣傳，并針對海外客源地進行規模化引客。張家界的入境游，會有更好的市場前景。”攜程集團高級副總裁王韋說。

鏈接

今年以來，中國入境游熱度不斷攀升。國家移民管理局數據顯示，今年上半年全國各口岸入境外國人1463.5萬人次，同比增長152.7%。其中通過免簽入境854.2萬人次，占比52%，同比增長190.1%。

截至目前，國家移民管理局已在北京，天津，河北石家莊、秦皇島，遼寧沈陽、大連，上海，江蘇南京、連云港，浙江杭州、寧波、溫州、舟山，河南鄭州，廣東廣州、深圳、揭陽，山東青島，重慶，四川成都，陜西西安，福建廈門，湖北武漢，云南昆明、麗江、西雙版納等地的37個口岸實施144小時過境免簽政策。

各地為吸引入境游旅客，推出不少便利服務。

北  京

首都國際機場面向外籍旅客，提供多語種信息指引、便捷通關、商業消費便利化支付等配套服務。機場布放了近250臺POS機以便外籍旅客使用外卡支付。考慮到外籍旅客使用現金支付的習慣，機場還在ATM自動取款機、銀行店鋪等場所設置了豐富的零錢儲備。

7月31日，北京首次對外籍來華游客推出“BEIJING PASS”，打通北京交通出行、景區購票、商超購物三大支付場景。持卡外籍游客可直接刷卡乘坐北京城市軌道交通、市郊鐵路、北京公交車和街頭巡游出租車，甚至可以在包括上海、廣州、深圳、南京等中國主要旅游城市在內的300余座城市乘坐公共交通工具。

該卡還支持在北京30處知名景區刷卡購票入園，在北京20家授權商超刷卡消費。目前，外籍游客入境北京，可憑有效證件在北京首都國際機場、北京大興國際機場，鐵路北京站、北京南站等15處重要交通樞紐網點購卡或辦理退資費業務。

上  海

今年上半年，上海國際旅游入境人數超過302萬人次，同比增長143.5%。

設立“即買即退”集中退付點，是上海2020年首創推出的一項離境退稅便利舉措，改善了境外游客的消費體驗。符合條件的境外旅客在商場內所有退稅商店消費后，拿著購物小票和退稅申請單，就可以直接前往集中退付點申領退稅款。

今年7月，為進一步提升境外旅客離境退稅服務便利度，興業太古匯和比斯特購物村開通“即買即退”集中退付功能。至此，上海離境退稅“即買即退”集中退付點增至5家，服務涵蓋近180家退稅商店，全市累計備案700余家離境退稅商店，商品種類涵蓋服飾、珠寶、美妝、茶葉、瓷器等。

上海稅務部門近期還推出中英文版《上海市境外旅客購物離境退稅商店一覽圖》。

重  慶

今年上半年，從重慶口岸入境的外國人達8萬余人次，同比上升3.6倍；在渝停留住宿的外國人達34萬余人次，同比上升6倍。

為進一步提升外國游客入境中國的便利化水平，前不久，重慶創新推出全國首個入境游口岸簽“一網通辦”應用，實現口岸團簽申請“只跑一次”。

“一網通辦”應用同步推出服務重慶入境旅游4項便利措施。一是暢通警企聯絡機制，主動對接旅行社提供“點對點”服務，開展實地走訪、業務培訓和政策宣介，及時解決旅行社的問題和需求；二是推廣口岸旅游簽“一網通辦”，該應用的核心功能是使用OCR技術采集外國人護照信息，互聯網線上填報入境旅游團簽申請，實現口岸團體旅游簽證申請數字化，大幅提升口岸簽證簽發質效；三是開通急事急辦“綠色通道”，優化口岸簽證流程，壓縮辦證時間，為有緊急需求的旅行社開通更為快捷“綠色通道”，1個工作日出簽，為旅行社置換出更多組團時間；四是支持跨口岸聯動旅游，服務旅行社拓展開發跨區域旅游路線，優化外國人入境旅游便利度，提升重慶國際知名度和城市吸引力，促進更多外國游客關注、體驗來渝旅游。

廣  州

今年上半年，廣州白云機場口岸入境外籍人士超206萬人次。

7月，廣州市文化廣電旅游局結合144小時過境免簽政策，開啟廣州過境免簽免費中轉一日游活動。

持有外國護照并在廣州白云機場進行國際中轉的旅客，只需提供護照和聯程登機牌，便可在廣州白云機場T2國際抵達廳的中轉游柜臺，報名免費體驗廣州一日游。活動自每日7時起報名，出發時間為8時30分，行程在14時結束，隨后返回白云機場。

中轉游產品主要為展示廣州歷史文化的城市觀光線路，行程涵蓋花城廣場、廣州塔和越秀公園等景點，游客可免費乘坐旅游巴士、享用午餐，全程還有英語導游講解。

本報記者李  貞整理

（李貞李欣雨）